Política de reembolso
- Política General de No Devolución ni Reembolso
Debido a que nuestros productos se despachan bajo estrictos estándares de control de calidad y, en muchos casos, se entregan en formatos sellados o empaques originales que no pueden ser inspeccionados ni reingresados de manera segura a nuestro stock una vez abiertos o manipulados por terceros, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos de arrepentimiento, sobrestock, cambio de opinión o decisiones comerciales del comprador mayorista. Todas las compras al por mayor son consideradas definitivas una vez despachadas. - Excepción: Fallas de Fábrica o Daños en el Transporte
La única excepción bajo la cual Exotic Home aceptará un reclamo para la reposición del producto o la devolución del dinero corresponde a productos que presenten fallas de origen de fábrica o daños físicos evidentes ocurridos durante el transporte (por ejemplo, espejos o artículos frágiles que lleguen rotos).
Para hacer válido este reclamo, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
Plazo límite: El comprador mayorista dispone de un plazo improrrogable de 12 horas desde la recepción de la mercancía para notificar cualquier daño físico o falla evidente a nuestro canal de atención. Pasado este lapso, no se aceptarán reclamos por este concepto.
Medios de prueba: Es obligatorio adjuntar al reporte el número de pedido, junto con registros fotográficos y/o audiovisuales claros que evidencien el daño del artículo, así como el estado de las cajas y embalajes exteriores al momento de abrir el cargamento. - Resolución ante Incidencias Válidas
Una vez validada la incidencia dentro del plazo de las 12 horas y confirmada la falla de fábrica o el daño de transporte, Exotic Home procederá, según acuerdo con el cliente mayorista, a:
El reenvío de un producto nuevo sin costo adicional.
La emisión de un reembolso por el monto correspondiente al producto afectado.