Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS.

En Exotic Home, nos comprometemos a cumplir íntegramente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República de Chile. Velamos por que tus derechos como consumidor sean respetados en cada compra de nuestros productos de decoración, garantizando una experiencia transparente y segura.
1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)
De acuerdo con la normativa chilena para compras realizadas a través de internet o canales digitales, tienes el derecho de arrepentirte de tu compra sin necesidad de expresar ninguna causa dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto.
Condiciones para ejercerlo: El producto debe encontrarse sin uso, con sus sellos originales, etiquetas intactas y en su embalaje original completo (incluyendo protecciones, manuales y accesorios).
Costos de devolución: Salvo que se indique lo contrario por condiciones operativas específicas, el costo de transporte y envío por la devolución del producto bajo el derecho a retracto será asumido por el cliente.
Exclusiones: No aplicará el derecho a retracto en aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados a medida para el cliente.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Fallados)
Si el producto adquirido en Exotic Home presenta fallas de origen, defectos de fabricación, piezas faltantes o no es apto para el uso al que está destinado, cuentas con el derecho de Garantía Legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
Conforme a la normativa del SERNAC, ante una falla de fábrica el consumidor puede elegir entre tres alternativas:
Devolución del dinero.
Cambio del producto (por uno igual en óptimo estado).
Reparación gratuita (si aplica y es técnicamente viable).
¿Cómo hacer efectiva la garantía? Debes escribirnos a nuestro correo de contacto ExoticHome.Chile@gmail.com, adjuntando tu número de pedido, boleta o comprobante de compra, junto con fotografías o videos claros que evidencien el desperfecto.
En caso de hacerse efectiva la garantía legal por productos defectuosos, Exotic Home asumirá los costos logísticos asociados al retiro y reposición.
3. Productos Dañados durante el Transporte
Si tu producto llega físicamente dañado, golpeado o con roturas a causa del traslado:
Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para reportarlo a nuestro servicio de atención al cliente, enviando registros fotográficos del daño tanto del artículo como de la caja o embalaje exterior.
Una vez validada la incidencia, procederemos inmediatamente a la reposición del artículo sin costo adicional o a la devolución total del dinero, según tu preferencia.
4. Procedimiento para Devoluciones
Para gestionar cualquier devolución de manera ordenada, los productos deben ser enviados al centro de distribución autorizado que te indicaremos oportunamente, y no a oficinas administrativas o locales que no correspondan para este fin.
Una vez aprobada tu solicitud (ya sea por retracto o garantía legal), te enviaremos por correo electrónico las instrucciones exactas, la guía de despacho o la dirección correspondiente al punto de retorno asignado.
5. Plazos para la Devolución de Dinero (Reembolsos)
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo para verificar su estado, se procesará el reembolso correspondiente:
La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (tarjeta de crédito, débito u otro medio aceptado).
El tiempo en que se vea reflejado el dinero en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria o pasarela de pago, realizándose en un plazo legal máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.